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Comunicaciones en Ecuador

Comunicaciones en Ecuador

Todo lo que el viajero necesita saber acerca de las comunicaciones, celulares, internet, Wi-Fi y correos en Ecuador.

Llamadas a Ecuador

Para llamar a Ecuador desde otro país se debe marcar el código de acceso internacional seguido del código ecuatoriano (593), seguido por el código de ciudad (ver abajo), y finalmente el número. Son siete dígitos para llamar a teléfonos fijos de todo el país, y nueve dígitos para llamar a celulares.

Estos son los códigos provinciales de Ecuador:

  • Pinchincha (Quito) – 2
  • Cotopaxi, Tungurahua, Pastaza, Chimborazo, Bolívar – 3
  • Guayas (Guayaquil) – 4
  • Galápagos, Los Ríos, Manabí – 5
  • Carchi, Esmeraldas, Imbabura, Napo, Orellana, Sucumbíos – 6
  • Azuay (Cuenca), Cañar, El Oro, Loja, Morona, Zamora – 7
  • Todos los celulares – 9

*Los números fijos de Quito suelen comenzar con el número 2. En los últimos años nuevos números han sido asignados que inician con 3. Internamente, los números celulares tienen diez dígitos comenzando por 09 (más ocho dígitos), pero cuando se llama a un celular en Ecuador desde otro país se debe poner directamente el 9 e ignorar el 0, después del código del país.

Llamadas dentro de Ecuador

Normalmente todas las llamadas internas deben ser iniciadas con el 0, seguidas del código de la ciudad a la que se llama o del 9 de celular, antes de marcar los siete números para teléfonos fijos o los ocho que llevan los celulares. Cuando la llamada se realiza a un número en la misma provincia en la que se encuentra, no es necesario marcar el código provincial. 

En algunas tiendas, almacenes o establecimientos hay teléfonos fijos que los pueden prestar a usuarios o clientes sin costo alguno si se trata de llamadas locales. Sin embargo, gracias al uso extensivo de los teléfonos celulares, cada vez son menos comunes los teléfonos fijos en establecimientos pequeños e incluso casas particulares. 

Telefonía fija y otros servicios

La operadora telefónica nacional, que es a su vez una empresa pública, es la Corporación Nacional de Telecomunicaciones, más conocida por sus siglas como CNT y es la proveedora principal de líneas de telefonía fija en el país, pero en los últimos años, varias empresas privadas, tanto de telefonía celular como de televisión por cable han ampliado su espectro de oferta y han comenzado a ofrecer también telefonía fija. Tal es el caso de Claro y de TV Cable. Estas empresas, junto a CNT y Movistar, también ofrecen servicios de Internet. Así que si usted está considerando radicarse por un tiempo, o de manera permanente en el Ecuador, podrá escoger su servicio de telefonía fija, de Internet y de televisión por cable de varios proveedores. Nos parece importante también que sepa que CNT provee actualmente todos estos servicios y también el de telefonía celular. Todo ello es prueba del desarrollo tecnológico que ha habido en el país en los últimos años.

Telefonía celular

A donde sea que usted vaya en Ecuador notará que el uso del teléfono celular es generalizado. Seguramente si va a permanecer por un tiempo medianamente prolongado en el país, también usted quiera o necesite hacerse con uno, sino tiene uno ya. Son tres las empresas principales que proveen servicios de telefonía celular: Claro, Movistar, y CNT. Las tres ofrecen planes y servicios postpago y prepago. También hay una empresa más pequeña llamada Tuenti que ofrece servicios similares.

Para la mayoría de viajeros que visitan Ecuador por un tiempo limitado, los servicios prepago tienen más sentido. Es posible comprar teléfonos en muchas tiendas minoristas por todo el país. También en tiendas especializadas, de las que hay a montones; también es posible comprar las tarjetas SIM que le proveerán de su propio número en Ecuador para realizar y recibir llamadas. Una vez que tenga su teléfono activado con su tarjeta SIM el resto es sólo cargar crédito para poder llamar. Actualmente prevalece la venta de recargas directas desde mercados, farmacias y tiendas de muchas clases. Así que sólo tendrá que fijarse si el comercio tiene el logotipo de las empresas telefónicas y seguramente podrá hacer ahí su recarga electrónica.

Movistar es la empresa más popular en Quito, mientras que Claro es la más común en provincias. CNT tiene más difusión entre las empresas por los ventajosos planes corporativos que ofrece. 

Ecuador, al igual que muchos países, utiliza bandas de frecuencia específicas para la comunicación móvil, lo cual puede afectar la compatibilidad de los dispositivos móviles que traen los viajeros. Aquí le presentamos una descripción general de las bandas de frecuencia utilizadas en Ecuador y su compatibilidad:

  • Redes 2G:
    • GSM 850 MHz
    • GSM 1900 MHz
  • Redes 3G (UMTS/WCDMA):
    • 850 MHz (Banda 5)
    • 1900 MHz (Banda 2)
  • Redes 4G LTE:
    • Banda 2 (1900 MHz)
    • Banda 4 (1700/2100 MHz)
    • Banda 28 (700 MHz)
  • Redes 5G:
    • Hasta ahora, Ecuador no ha desplegado ampliamente redes 5G, pero esto puede cambiar en un futuro cercano.

Consejos de compatibilidad

Es conveniente tener en mente que los teléfonos provenientes de Europa deberán tener un adaptador de enchufe y un convertidor de corriente a 120 voltios para que puedan ser cargados adecuadamente. Algunas operadoras extranjeras puede que le permitan usar su plan personal mientras está en Ecuador, pero seguramente pagando por el servicio de roaming internacional. Otras puede que le permitan usar una tarjeta SIM local de alguna de las tres compañías que operan en Ecuador. Asegúrese de contactar con la empresa a la que le provee su servicio de telefonía celular en su país de origen y cubrir todas estas posibilidades. Aquí ofrecemos algunos consejos a considerar antes de su viaje:

  • Verificar las bandas del dispositivo: Antes de viajar, verifique que su dispositivo móvil sea compatible con las bandas utilizadas en Ecuador. La mayoría de los smartphones modernos son multibanda y deberían funcionar bien, pero siempre es bueno comprobarlo.
  • Tarjetas SIM: Considere comprar una tarjeta SIM local al llegar para obtener mejores tarifas y cobertura. Los principales operadores en Ecuador son Claro, Movistar y CNT.
  • Roaming: Si prefiere usar la tarjeta SIM de su país de origen, asegúrese de que el roaming internacional esté activado, pero tenga en cuenta que puede ser costoso. Generalmente las telefónicas cobran cifras exorbitantes por este servicio internacional. Una mejor opción podría ser usar su smartphone en puntos que ofrezcan servicios de Wi-Fi, los cuales son comunes en centros comerciales, hoteles y otros establecimientos.
  • Desbloqueo: Asegúrate de que tu teléfono esté desbloqueado para usar una tarjeta SIM local. Algunos operadores bloquean los dispositivos a su red. Esto es cada vez menos frecuentes, pero sigue siendo un posibilidad

Cobertura

La cobertura celular en Ecuador es bastante buena en términos generales. En las ciudades principales como Quito y Guayaquil existe cobertura total. Pero en ciertas áreas de valles interandinos de la Sierra, la cobertura puede perderse en algunas zonas y reaparecer en la cima de las colinas. La mayoría de los lugares turísticos de la Costa están bien servidos en este sentido, mientras que las pequeñas comunidades pueden tener una cobertura débil o nula. Por lo general las áreas remotas de la Amazonía y las Islas Galápagos no cuentan con señal, aunque sus zonas habitadas principales sí. Poco a poco el servicio sigue mejorando en la medida que las empresas continúan construyendo y emplazando más torres con antenas repetidoras de señal a lo largo y ancho de todo el país. Este sitio no tiene vínculos comerciales con ninguna de las empresas mencionadas, pero en nuestra experiencia personal, Claro es la que cuenta con mejor cobertura en áreas remotas.

Calidad de la red: El 4G LTE está ampliamente disponible en las ciudades, pero en áreas más remotas, es posible que solo obtenga cobertura 3G o 2G.

Internet y Wi-Fi

Actualmente la mayoría de los hoteles, centros comerciales, restaurantes y cafés en ciudades y pueblos principales proveen de servicio inalámbrico de Internet gratuito. Lo que hacen muchos viajeros que portan smartphones, tablets y laptops es conectarse a alguna red inalámbrica disponible.

Locutorios de Internet

Hay varios servicios de telefonía web usados globalmente por la población con acceso a computadoras y telefonía celular, como Zoom, Google Meets, entre otros. Para estos solo se debe tener acceso a Wi-Fi o datos celulares.

Adicionalmente, aún se puede encontrar cafés de Internet, o Café Nets, en las ciudades y pueblos más grandes del país, si bien son menos frecuentes que hasta hace unos 5 años.  Estos suelen cobrar por tiempo de uso. Si busca alguno, es posible que si pregunta a una persona esta pueda indicarle dónde está el sitio más cercano a su hotel. También puede preguntar a otros visitantes que ya lleven algún tiempo en la zona.

Servicios postales, envíos y encomiendas

En Ecuador, hay un Servicio Postal activo (antes Correos del Ecuador) que dejó de funcionar durante la pandemia. El Servicio Postal actual envía correspondencia y paquetes de menor tamaño, pero la sostenibilidad de la empresa en el tiempo aún está por determinarse y hay rumores de que va a volver a cerrar. 

Para envíos a nivel local, es mejor recurrir a empresas confiables como Servientrega, que realiza envíos a todo el país, o empresas de buses y taxis. Para estos debe acudir directamente a las oficinas de la empresa de transporte interprovincial, y dejar su paquete cuidadosamente empacado y con la dirección muy clara, asegurándose previamente que el destinatario esté listo para recibirlo. 

También es recomendable el uso de servicios a domicilio como Rappi o Uber cuando se tratan de envíos más pequeños e inmediatos en distancias próximas dentro de la misma ciudad. 

Algunas embajadas/consulados reciben y guardan correspondencia por un específico período de tiempo y hasta faxes. Antes de salir de casa tómese el tiempo de revisar qué servicios provee su embajada/consulado en Ecuador.

Nuestro sitio web provee listas bastante actualizadas y amplias acerca de qué países tienen consulados en Ecuador y la forma de contactar con los mismos. También procuramos informales acerca de los consulados del Ecuador en el extranjero.

Algunas agencias de viaje, escuelas de español y hoteles también ofrecen este servicio para sus usuarios y clientes.

En caso de que usted esté enviando algo urgente, de mayor tamaño o importante, o que necesite enviarlo al extranjero, la mejor opción es acudir a un courier reconocido, que sí los hay en las principales ciudades de Ecuador:

  • Fedex (www.fedex.com/ec)
    • Av Galo Paza Lasso N7364 y Antonio Basantes. – (02) 394-8430
    • Abre de lunes a viernes, de 8 AM a 6 PM. Tiene sucursales en Cuenca, Guayaquil y Manta.
  • DHL (www.dhl.com.ec) Tiene oficinas por toda la ciudad de Quito, principalmente asociadas a Western Union.
    • La Mariscal: Av. Colón 1333 y Foch (Tel: 593-2-250-8088)
    • Centro norte: República 433 y Diego de Almagro (Tel: 593-2-226-5077)
    • Todas las oficinas en Quito abren de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:30 PM y los sábados de 9 AM a 5 PM. DHL también tiene oficinas en Cuenca, Guayaquil y Manta.
  • UPS/LAAR Courier Express S.A. (www.laarcourier.com)
    • De las Avellanas s/n y de los Cipreses – PBX: (593-2) 3960 – 000

Las principales cadenas hoteleras en Quito como la Hilton, también ofrecen servicio de correo express. Así que averigüe con ellos si planea hospedarse en uno de sus hoteles.

Costos de envío y aduana

El Servicio Postal ofrece el precio más competitivo para envíos dentro de Ecuador y desde Ecuador. Sin embargo, es importante recordar que el funcionamiento de esta oficina no está garantizado en el futuro próximo. Hasta confirmar esta información, les compartimos los valores actuales del servicio.

El Servicio Postal Básico (SPU) permite a los usuarios enviar y recibir diversos tipos de envíos postales, como cartas, impresos, cecogramas, tarjetas postales y pequeños paquetes de hasta 2 kilos, aunque carece de seguimiento o rastreo. Las tarifas se determinan según el peso y destino del paquete, con precios que van desde los USD 2,10 hasta los USD 55. Por otro lado, los envíos express de documentos y valija internacional (EMS) constituyen un servicio de entrega de correspondencia y paquetería a nivel internacional que incluye un sistema de rastreo, con un límite de peso de 30 kilos y entrega personalizada. Las tarifas de este servicio también varían según el peso y destino del paquete, partiendo desde los USD 30.

Los paquetes deben ser enviados directamente desde las oficinas del Servicio Postal en Ecuador. Recomendamos hacerlo desde las oficinas principales de la Japón N36-153 y Av. Naciones Unidas, junto al Centro Comercial Iñaquito (CCI) y frente a la estación del metro del Parque La Carolina. No cierre sus paquetes antes de llevarlos al correo. Allí los van a revisar frente a usted. Está prohibido enviar joyas, efectivo u otros bienes de alto valor económico. Selle usted mismo su paquete una vez que haya sido revisado por los agentes de la aduana.

Si usted recibe un paquete del extranjero y este pesa más de 2 kilogramos, tendrá que ir a recogerlo en la aduana. El transporte y otros impuestos son calculados de acuerdo al valor declarado del paquete y pueden llegar a ser bastante altos. Algunos extranjeros residentes advierten a las personas que les envían paquetes desde sus países de origen que declaren $0 en el valor del paquete.

Los couriers internacionales como DHL, FedEx y UPS pueden llegar a cobrar hasta el triple de lo que cobra el Servicio Postal de Ecuador. Revise previamente la web de cada una de estas compañías para que calcule el costo de envío. Con estos servicios no hace falta el uso de sellos o estampillas de correo. Estas compañías también pueden ayudar con el papeleo en la aduana.

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